- términos y condiciones -

PEDIDOS:

PUNTOS DE VENTA

  • Todos los pedidos que realicen los puntos de venta a nivel local y nacional, se recibirán formalmente al correo electrónico hola@chocolov.como a través de la sección contáctenos en Chocolov.com.  
  • El pedido se debe cancelar 100% según la cotización enviada como respuesta al correo, a través de transferencia a la cuenta número 612 979938 86, Ahorros – Bancolombia. Enviar soporte de pago al correo hola@chocolov.com.
  • Los pedidos se despachan en los próximos 2 a 3 días hábiles.
  • Todos los pedidos se despachan con factura física y llegará también la factura electrónica previamente suministrada en el RUT.
  • El pedido mínimo para despachos locales o naciones es de 48 unidades. Si quieres pedir menos lo debes pasar a recoger en la fábrica. Calle 93ª # 60 – 20 Con previa solicitud.
  • En pedidos nacionales superiores a $800.000 el envío es gratis. Para pedidos menores, el punto de venta se encarga del flete que se envía para pago contra entrega.
  • Los Brownies tienen una duración de 135 días.
  • Registro INVIMA: NSA – 005317-2018.

CONSUMIDOR FINAL

  • Los pedidos realizados a través de la tienda Chocolov.com, se procesarán y despacharán bajo 3 modalidades:
  • Envío Local Bogotá: $8.000.

(Para pedidos recibidos de lunes a jueves hasta las 11AM, llegan el mismo día. Pedido recibidos después de 11Am llegarán al siguiente día hábil. Los pedidos recibidos los viernes pueden llegar sábado o lunes siguiente.)


  • Envíos Nacionales: $ 15.000

(Para pedidos recibidos de lunes a jueves hasta las 4PM, llegan en 48 horas. Los pedidos recibidos los viernes llegan hasta el martes siguiente.)

  • No se entregan pedidos sin direcciones específicas; si la persona quien recibe no se encuentra, se debe poder dejar en alguna recepción. No se entregan pedidos a personas dentro de clubes, universidades o sitios públicos.
  • Para envíos de más de dos cajas a una misma dirección, el envío tendrá un incremento correspondiente al peso extra que la empresa de envíos cobra. Aplica para envíos Locales y Nacionales.

CALIDAD

En Chocolov SAS nos preocupamos mucho porque todos nuestros productos lleguen a nuestros clientes en perfecto. Si por alguna razón recibes o compras un producto que sale defectuoso, averiado o en mal estado, escríbenos por favor al correo hola@chocolov.com y nos envías fotos del producto donde veamos la fecha de vencimiento y lote. La información suministrada por nuestros clientes es muy valiosa para nosotros porque nos ayuda a mejorar cada día más y con los lotes podremos hacer la trazabilidad del producto para encontrar el posible error. A cambio de esto, te reponemos el producto sin ningún costo. 

En caso de que un cliente reciba un producto equivocado comprado a través de Chocolov.com, también puede solicitar el cambio al correo hola@chocolov.com o al teléfono 4029167. Se le enviará la reposición del producto sin sobre cargo de domicilio.

HORARIOS

Los horarios de atención y servicio son de lunes a viernes de 8:30AM a 5:00PM. En fechas especiales tenemos servicio los sábados hasta la 2:00PM y serán anunciados en nuestras redes sociales o página web.