POLÍTICA DE ENVÍOS
En wwww.chocolov.com, trabajamos todos los días para cumplir con los tiempos de entrega de los pedidos. El tiempo de entrega es de 1 día hábil en Bogotá y entre 2 y 4 días hábiles para las demás ciudades de Colombia.
Todos los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 11:00 AM se entregarán el mismo día si el destino es dentro de Bogotá. Los pedidos recibidos después de las 11:00 AM se enviarán al siguiente día hábil. Las entregas las realizamos a través de una empresa aliada en logística/mensajería quienes nos aseguran la entrega en los tiempos descritos anteriormente, pero no podemos dar un horario exacto. Las entregas se realizan hasta las 10:00 PM. Esta información es relevante al momento de realizar pedidos que requieran entregas en horarios de oficina.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos en efectivo con Efecty o Baloto, la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta” en nuestra página web.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte al teléfono (601) 7653823 en el horario de Lunes – Viernes 8:00 am. – 5:30 pm. a través de nuestro correo hola@chocolov.com o a nuestro WhatsApp (+57) 3138892710.
El precio del envío local en Bogotá es de $8.000 y para envíos Nacionales es $15.000. Estas tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso por parte del operador logístico aliado.
CALIDAD
En Chocolov SAS nos preocupamos mucho porque todos nuestros productos lleguen a nuestros clientes en perfecto estado. Si por alguna razón recibes o compras un producto que sale defectuoso, averiado o en mal estado, escríbenos por favor al correo hola@chocolov.com y nos envías fotos del producto donde veamos la fecha de vencimiento y lote. La información suministrada por nuestros clientes es muy valiosa para nosotros porque nos ayuda a mejorar cada día más y con los lotes podremos hacer la trazabilidad del producto para encontrar el posible error. A cambio de esto, te reponemos el producto sin ningún costo.
En caso de que un cliente reciba un producto equivocado comprado a través de Chocolov.com, también puede solicitar el cambio al correo hola@chocolov.com o al teléfono 601 7653823. Se le enviará la reposición del producto sin sobre costo de domicilio.
HORARIOS
Los horarios de atención y servicio al cliente son de lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:30 p.m. En fechas especiales como día de la madre, Amor y Amistad, Navidad, tenemos servicio los sábados hasta la 2:00 p.m y serán anunciados en nuestras redes sociales o página web.
