FAQ

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido en Bogotá?
R/ Tienes dos opciones para envío dentro de Bogotá: Envío local que llega en 24 horas, tiene un costo de $6.000 y se reciben hasta las 4PM para alcanzar a ser despachados, o, escoges para entrega hoy mismo que tiene un costo de $12.000 y también se recibe hasta las 4PM.
¿Cuánto se demora en llegar mi pedido si estoy fuera de Bogotá?
R/ Para pedidos recibidos de lunes a jueves hasta las 4PM, llegan en 48 horas. Los pedidos recibidos los viernes llegan hasta el martes siguiente.)
¿Cuál es el horario de atención al público?
R/ Tenemos servicio al público de Lunes a Viernes de 8:30AM a 5:00PM. En fechas especiales tenemos servicio los sábados de 8:30AM a 2:00 PM.
¿Hasta qué horas reciben pedidos?
R/ Recibimos y procesamos los pedidos que llegan hasta las 4:00PM, los pedidos recibidos después de esa hora se despachan al otro día.
¿Puedo pasar a recoger mi pedido a la fábrica?
R/ Claro que sí. Puedes hacer el pedido a través de la tienda online y escoges recogerlo en la fábrica.
¿Cuánto es el pedido mínimo de compra?
R/ El pedido mínimo son $14.000 más el costo de envío.
¿Cuánto duran los Brownies?
R/ Los brownies Bienestar y Petit tienen una duración de 135 días, los de la línea tradicional 60 días.
¿Cuánto duran los Braulios?
R/ Los Braulios se deben conservar refrigerados y duran 2 meses. También los puedes congelar pero la verdad nadie los alcanza meter ni a la nevera 😮 Ten en cuenta que cuando están fríos el sabor cambia un poco.
¿En qué va empacado mi pedido?
R/ Tu pedido va empacado en bolsas y/o cajas de Chocolov, de acuerdo a disponibilidad o temporada.
¿Puedo escribir un mensaje personalizado?
R/ En el proceso de compra tienes la opción de enviar un mensaje personalizado para incluir dentro de una tarjeta.
¿Los mensajes de las cajas que van en las cintas se pueden personalizar o cambiar?
R/ No por ahora. Las cintas están impresas ya en proceso litográfico por lo que tienen acabados UV Parcial. Más adelante esperamos poder tener una impresora muy PRO que haga esto.
¿Puedo escoger los sabores de los brownies uno por uno?
R/ Puedes seleccionar entre 3 categorías: Bienestar (Paleo, Vegano, Sin azúcar), Tradicional (Chunks, nueces, Masmelo) o surtido que serían sabores mezclados al azar.
¿Qeé hago si recibo un pedido equivocado o en mal estado?
R/ Te comunicas con nosotros tan pronto lo recibas para darte solución y reponerlo.
¿El brownie sin azúcar es apto para diabéticos?
R/ Si, está endulzado con Xilitol y el chocolate viene endulzado con maltitol que son sustitutos del azúcar. Ten en cuenta que cada persona conoce sus restricciones médicas y por esto nos abstenemos de sugerir cantidades.
¿El Vegano contiene margarina, por qué?
R/ El brownie vegano está hecho con margarina que es de origen vegetal y no mantequilla que es de origen animal. La margarina que utilizamos tiene certificado kosher.
¿Los Braulios son veganos o sin azúcar?
R/ No, los Braulios están llenitos de amor e indulgencia. 😉
¿Qué es Paleo?
R/ Paleo es una dieta o tipo de alimentación que se basa en alimentos de fuente natural como en la era paleolítica sin ingredientes procesados o refinados. Por esto no contiene ningún tipo de harina ni azúcares y está endulzado sólo con dátiles.
¿Dicen que el Brownie Paleo está endulzado con dátiles pero en la tabla nutricional y en ingredientes dice azúcar, cómo así?
R/ Vamos por partes: En la tabla nutricional dice azúcar porque los dátiles tienen fructosa y esto en el cuerpo se traduce como azúcar, además, el chocolate que usamos que es al 70% cacao trae un poco de azúcar como endulzante que no se puede extraer o separar. En la lista de ingredientes si ves dice: Chocolate Amargo (Masa de cacao, azúcar… ), todo lo que aparece dentro de paréntesis corresponde a los ingredientes de una materia prima compuesta, en este caso el chocolate Amargo.
¿Los brownies tienen lácteos?
R/ Ninguno de la línea Benestar o Petit contiene lácteos.
¿Tienen Brownies libre de gluten?
R/ Si, el Paleo es libre de gluten porque no tienen ningún tipo de harina.