Sobre nuestros ideales, el servicio al cliente y nuestra tienda en línea.

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Cuando creamos Chocolov®, lo hicimos pensando en ofrecer un servicio sorprendente.

Un servicio que no cometiera los mismos errores que a todos nos molestan. Que no nos respondan rápidamente, que no cumplan nuestras expectativas, que el producto no llegue absolutamente perfecto, que no sean capaces de confirmarnos a qué hora entregan el regalo, en fin. Cosas que, en nuestra opinión, deberían ser el mínimo nivel de servicio al cliente.

Y durante un buen tiempo lo logramos.

Nos esforzamos muchísimo porque nuestra tienda en línea fuera sorprendente, porque entendemos que cuando alguien nos confía un regalo, está poniendo en nuestras manos mucho más que dinero. Al otro lado hay alguien que cumple años, que fue ascendido, que acaba de llegar de vivir en otra parte. Al otro lado está el esposo, el novio o un mejor amigo. Todas, personas que se merecen un regalo perfecto, entregado en el momento correcto.

Invertimos también mucho tiempo en hacer un sitio web en el que fuera fácil comprar.
Organizamos las cajas de forma lógica, trabajamos en mensajes emocionales, imprimimos las mejores cajas que pudimos encontrar y se la metimos toda para crear un sitio donde la gente pudiera pedir fácil y rápido un regalo emocional, relleno con los mejores brownies y trufas del mercado.

Pero después de mucho tiempo de hacerlo bien, llegó un punto para hacer una pausa.

Como somos personas apasionadas, que se mueven por un propósito (y no solo por la cifra de ventas), hemos tomado la decisión de poner en pausa nuestra tienda en línea, mientras que podemos ofrecer la experiencia que nos imaginamos. Si bien es cierto que en esta época digital más vale estar al aire que ser perfecto, no estamos de acuerdo con ofrecer una experiencia con defectos. Aunque parezca anacrónico, somos obsesivos con la experiencia del cliente.

Por eso, durante un tiempo indefinido, no vamos a tener servicio de venta en línea, ni las cajas de brownies disponibles.

Entendemos que esto puede afectar a muchos de nuestros clientes, que habían escogido a Chocolov® como su opción principal a la hora de dar un regalo, y les agradecemos de todo corazón por la confianza que nos entregaron durante estos 3 años. Sin embargo, pueden seguir consiguiendo nuestros brownies en los puntos de venta en los que nos encontramos, que pueden ver aquí.

Sobre el sitio web, muy pronto vamos a lanzar un sitio web con contenido relevante para las personas que siguen dietas especiales, dentro de la cuáles están las que consumen nuestros brownies Paleo, Sin azúcar y Vegano. Contenido que, esperamos, les ayude a hacer más fácil esos sacrificios que a muchos les parecen imposibles.

Mientras tanto, nos despedimos con un agradecimiento infinito, y todas las ganas del mundo de trabajar en una tienda en línea que ofrezca la experiencia que nos imaginamos desde el primer día.

Miles y miles de gracias,


Adriana y Rodrigo.